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双11转化难?品牌有笔“隐形资产”,你发现了吗

2020-01-06 16:36:46

如今双11已经进入预热期,大促前夕的竞争气氛也日渐浓郁。光是投放费用的日益攀升,就让不少商家焦虑不已。如何才能降低拉新、转化成本?其实,在你的品牌里有一笔非常有价值的“隐形资产”,可能一直被忽视着。

 

这,就是品牌的人群资产。

 

基于已有的消费者和粉丝,甚至是询单流失人群的数据,都可以提高投放和运营效率。尤其是618、双11和双12等大促期间积累的数据,更是不可错过的“大促助推剂”。

 

那么,要用好品牌的人群资产,都有哪些方法呢?

 

1.借助人群分析,锁定高价值渠道 & 高价值人群


哪个渠道来的新客转化率更高?店铺紧张的人手和经费应该在内容营销、促销渠道上如何分配?消费者生命周期中的哪个节点是能高效促转化的“神奇时刻”?对于运营经验较少或者人手紧张的店铺来说,每一回大促这些问题都让人“鸭梨”山大。

 

其实,每一次的大促都是一次珍贵的“提升”。不仅能在实战中积累运营经验,更能通过大促期间的数据积累,清晰描绘出最符合自身品牌的运营方法论。

 

数据银行的人群质量报告功能,提供自定义人群追踪、精细化运营的支持。举个例子,此时已是双11的预热期。如果店铺希望了解在这个阶段,通过内容渠道来的消费者,与从促销渠道来的消费者,谁的购买忠诚转化率更高,就可以在11月1日前创建好这两个人群,在11月1日-11日进行应用,并在应用期开启追踪。双11结束后复盘时,将累计新增的购买和忠诚用户除以累计人数总量,就可以得到想要的结果。

 

双11转化难?品牌有笔“隐形资产”,你发现了吗

 图片来源:品牌数据银行帮助中心


数据银行的人群分析,还可以帮助判断什么渠道能为店铺带来更高复购的消费者。

 双11转化难?品牌有笔“隐形资产”,你发现了吗

 图片来源:品牌数据银行帮助中心


2.综合运用维护渠道,充分发挥人群资产价值


其实,双11带给我们最大的收获,就是获得了很多的目标用户,为老顾客营销节省下来很大一部分成本。数据显示,拉新客户的成本是维护老客户成本的6倍。

 

但这些店铺的“老朋友”需要精细化运营,才能实现高效的转化。比较基础的方法有基于消费者的消费次数、近期消费次数、以及消费金额制作的RFM模型,可以帮助店铺快速进行用户分类。下面小编附了一张基于RFM模型的简单用户运营策略图:

 

双11转化难?品牌有笔“隐形资产”,你发现了吗

 

但在竞争激烈的大促期间,RFM模型还远远不能满足运营的需求。因为如今触达用户的渠道非常多元,包括微淘、淘宝群等淘宝App站内渠道,以及短信等外部渠道。

 

短信虽然已经不再是最主流的聊天工具,但依然是打开率最高的淘外营销渠道。尤其对于手淘打开频率不高的消费者,短信推送的召回尤为重要。借助短信,可以及时向消费者推送店铺的最新活动,以及个性化的召回福利。

 

今年双11,内容营销的作用已经不需多言。尤其是8月份升级之后,微淘的引流作用日益加强。对于提高店铺在老客面前的曝光来说,微淘绝对是最重要的渠道之一。

 

在将老客们从各个渠道“召回”之后,需要格外注意老客户的运营。尤其是收藏加购转化很低的店铺,如果主营商品属于复购性产品,就更应该通过设置会员特权、老客专属福利等方式加强老客的“优越感”,提升他们的转化率。

 

借助生意参谋的“人群管理”模块,可以围绕店铺、单品、大促、内容、服务等维度,一键圈选潜力人群,并通过钻展广告、短信、优惠券、店铺千人千面等渠道对其进行精准运营&洞察追踪,提升大促期间的运营效率。

双11转化难?品牌有笔“隐形资产”,你发现了吗

图片来源:生意参谋后台


人群资产,是店铺最宝贵的财富之一。借助合适的数据工具,可以最大限度地发挥人群资产带来的价值,让店铺的运营效率指数化提升。祝各位商家朋友,都双11大卖~!

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